الدعم — رضا العملاء والصحة وتغذية المنتج

العرض ٦ من ٦ في سلسلة تدريب الدعم: القياس هو قراءة الدعم لأرقامه: اتّجاهات رضا العملاء بجانب الحلول، ومؤشّرات صحّة المستأجرين عبر الزمن، ومجموعات العيوب موجّهة إلى المنتج، وفعّالية قاعدة المعرفة مقاسة، واستراتيجية دعم الموسم التالي مغذّاة بالدليل. كل موضوع يشرح كاملًا، ويرى من منظور المشروع الحكومي ومنظور بناء المنتج، ويعرض في مشهد ثلاثي الأبعاد، مع تمرين عملي واحد على بيانات تجريبية.

الوكلاء يملكون الحجم. وأنت تملك الحكم.